Tüpraş rafinerilerinde temassız satış uygulamasını devreye aldı

Şirketten yapılan yazılı açıklamaya nazaran, “Kara Dolum Temassız Satış Projesi, Randevu Sistemi, Müşteri Portalı ve Şoför Portalı Taşınabilir Uygulaması” kara tankerlerinin dolum alanına girişini düzenleyerek insan temasını azaltıyor.

Uygulama kapsamında süreçlerin şoförler tarafından dijital kiosklar üzerinden gerçekleştirilmesiyle, beklemeler ortadan kalkmış oluyor. Randevu sistemi sayesinde saatler öncesinden rafineriye gelip beklemeye gerek kalmadığı için şoförlerin vaktini verimli kullanması sağlanıyor.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Tüpraş Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Atilla Ulusu, stratejik dönüşüm planı ve 2050 karbon nötr gayesi çerçevesinde pak güç dönüşümü için çalışmalara devam edildiğini belirterek, sürdürülebilir rafinajı da son teknolojiler ve dijitalleşme uygulamalarıyla daha verimli hale getirmeyi hedeflediklerini kaydetti.

Ulusu, müşteri odaklı uygulamalar çerçevesinde, tüm eser kümelerinde ve rafinerilerde randevu sistemi uygulaması ve temassız satış çalışmalarını muvaffakiyetle tamamladıklarına işaret ederek, “Böylece müşteri ve şoförlerin dolum süreçlerini yüzde 100 dijitalleştirerek, rafinerilerin dolum otomasyon sistemlerini büsbütün yeniledik ve mevcut operasyonlarımıza entegrasyonunu sağladık. Bu sayede dolum süreçleri daha inançlı, sürdürülebilir ve entegre bir yapıya kavuştu. Artık İzmit, İzmir, Batman ve Kırıkkale rafinerilerimizde, müşterilerin sipariş açma kademesinden başlayarak tanker şoförlerinin alandaki dolumun tamamlanmasına kadar olan tüm süreç, insan etkileşimi olmadan, portal uygulamaları, plaka tanıma sistemleri ve dijital kiosklar aracılığıyla gerçekleştiriliyor.” tabirlerini kullandı.

Tüpraş’ın bu sayede operasyonel verimliliği artırarak müşteri memnuniyetini de yükselttiğini tabir eden Ulusu, şu değerlendirmeyi yaptı:

“Tüm eser kümelerinde dijital, inançlı, verimli ve sürdürülebilir müşteri uygulamalarını hayata geçiriyoruz. Müşteri odaklı dijitalleşme projelerimizde randevu sistemi uygulaması Tüpraş’ın eser teslimatlarında, rafineri alanlarındaki yoğunluğu azaltıyor ve süreçlerimizi daha aktif ve verimli hale getiriyor. Tüpraş Kara Dolum Dijital Müşteri Tecrübesi Projesi ile tüm rafinerilerimizde standart bir satış-dolum idare sistemi oluşturarak 7/24 sürdürülebilir ve entegre bir altyapı sağladık. Kara Dolum Dijital Müşteri Tecrübesi Projesi ile elde ettiğimiz muvaffakiyet, gelecekte daha da ileriye gitmek için bizi motive ediyor. Rafinaj bölümünde bir birinci olma niteliği taşıyan Kara Dolum Temassız Satış Projesi’nin önümüzdeki devir vagon, boru çizgisi ve deniz dolum süreçlerine entegre edilerek yaygınlaştırılması da planlanıyor.”

patronlardunyasi.com