Müşteri Deneyiminde Dijital Dönüşüm ve Veri Odaklı Stratejilerle Geleceği Şekillendirmek

Dijital Dönüşümün Yeni Yüzü: Müşteri Deneyiminde Devrim

Günümüzde, müşteri beklentilerinin hızla evrildiği ve sadakatin büyük ölçüde dijital temas noktalarında yeniden şekillendiği bir dönemde, şirketlerin rekabet avantajı elde edebilmesi için benzersiz ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunması kaçınılmaz hale gelmiştir. Özellikle perakende, finans, sigorta, telekomünikasyon ve kamu sektörleri gibi alanlarda, veri odaklı karar alma ve yapay zekâ destekli analitik çözümler, müşteri ilişkilerinin derinleşmesine ve sürdürülebilir başarıyı yakalamaya olanak tanımaktadır. Bu dönüşümün öncüleri arasında yer alan SAS, küresel çapta düzenlediği CX Roadshow etkinliğiyle, İstanbul’da iş dünyasının önde gelen temsilcileriyle bir araya geldi.

17 Nisan 2025 tarihinde gerçekleşen SAS CX Roadshow İstanbul, müşteri deneyimi stratejilerinin yeniden tanımlandığı, veriye dayalı dijital dönüşümün sektörler üzerindeki etkilerinin detaylı şekilde konuşulduğu önemli bir platform oldu. Etkinlik, müşteri odaklı inovasyonların ve teknolojik gelişmelerin sektörel yansımalarını incelemek adına büyük bir fırsat sundu.

Geleceği Şekillendiren Güven, Teknoloji ve Veri Üçgeni

Etkinliğin açılışında, CRM ve dijital dönüşüm alanında uzman, danışman ve eğitimci Uğur Özmen, teknolojinin sadece bir araç olmaktan çıkıp, insan düşünme ve karar alma biçimlerini köklü şekilde dönüştüren stratejik bir ortak haline geldiğine vurgu yaptı. Günümüz dünyasında müşteri ihtiyaçlarını anlamak, onlara değer sunmak ve güven inşa etmek, ancak doğru zamanda, doğru veriye dayalı ve kişiselleştirilmiş temaslarla mümkün olabiliyor. Kurumların sürdürülebilir başarısı ise, veriyi etkin kullanabilme, müşteri deneyimini kişiselleştirme vizyonu ve teknolojiyi insan odaklı yaklaşımlarla bütünleştirebilmekle yakından ilişkili hale geliyor.

Etkinlikte, SAS ve Harvard Business Review Analytic Services iş birliğiyle hazırlanan küresel araştırma sonuçları paylaşılarak, pazarlama teknolojilerinin (MarTech) müşteri güvenini güçlendirmedeki kritik rolüne dikkat çekildi. Araştırmanın bulgularına göre, karar vericilerin %91’i müşteri güveninin şirket başarısında temel unsur olduğunu belirtirken, %81’i martech çözümlerinin bu güveni inşa etmede etkili olduğunu ifade ediyor. Ayrıca, katılımcıların %42’si personalizasyon ve %40’ı ise çok kanallı tutarlı iletişim sayesinde müşteri deneyimlerini geliştirebildiklerini aktardı. Ancak, teknoloji yatırımlarının geri dönüşünü ölçmenin zorluğu, bu çözümlerin etkinliğini sınırlayan en büyük engel olarak öne çıkıyor.

SAS ve Yenilikçi Çözümlerle Müşteri Deneyiminde Yeni Ufuklar

Etkinlikte, SAS’in müşteri analitiği alanındaki en yeni teknolojik gelişmeleri, yapay zekâ destekli çözümleri ve TANI Sadakat Teknolojileriyle gerçekleştirilen yeni iş ortaklığı projeleri tanıtıldı. Ayrıca, SAS Türkiye’nin müşteri portföyünden İGA İstanbul Havalimanı Dijital Pazarlama ve İletişim Müdür Yardımcısı Can Aydın, Pegasus Hava Yolları Veri Analitiği ve Sadakat Programları Grup Müdürü Bahadır Durak, Migros CRM ve Müşteri Deneyimi Grup Müdürü Burcu Akar, ve SAS Türkiye’nin iş ortağı olan Partner Republic & Papersource Müşteri Deneyimi ve Analitik Lideri Demet Yarkın gibi önemli isimler, deneyimlerini ve başarı hikâyelerini paylaştı. Moderatörlüğünü SAS Türkiye Kurumsal Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Ultav’ın yaptığı panelde, katılımcılar müşteri odaklı dijital dönüşüm süreçlerinin stratejik yönlerini, karşılaştıkları zorlukları ve SAS ile elde ettikleri kazanımları detaylandırdı.

Gün boyunca süren panellerde, müşteri sadakatini artırmak, kanal entegrasyonunu sağlamak, gerçek zamanlı karar alma mekanizmalarını uygulamak ve yapay zekanın müşteri deneyimindeki rolü gibi temel konular ele alındı. Ayrıca, kurumların mevcut analitik kapasitelerini geliştirmelerine yönelik stratejik öneriler ve pratik adımlar da paylaşılmaya devam etti.

Uzman Görüşleri ve Gelecek Vizyonu

SAS Türkiye ve Orta Asya Genel Müdürü Rasim Eğri, yaptığı açıklamada, “Artık yalnızca ürün veya hizmet sunmak yeterli değil. Kurumların sürdürülebilir başarıya ulaşabilmesi için, müşteriyi tüm temas noktalarında gerçek zamanlı anlayan, beklentilere proaktif yanıtlar verebilen ve deneyimi kişiselleştirebilen sistemlere ihtiyaç var. Biz de SAS olarak, yapay zekâ ve gelişmiş analitik çözümlerle şirketlerin bu dönüşüm yolculuğuna rehberlik ediyoruz. İstanbul’daki bu etkinlik, Türkiye’deki kurumların bu alandaki istek ve açıklıklarını görmek açısından oldukça kıymetliydi.” diyerek, küresel vizyon ve yerel başarıları paylaştı.

Sonuç olarak, bu etkinlik, müşteri deneyiminde fark yaratmak isteyen kurumlara yeni perspektifler kazandırmakla kalmadı, aynı zamanda veri analitiğinin yalnızca teknik bir yetkinlik değil, aynı zamanda stratejik bir avantaj olduğunu bir kez daha gösterdi. Dijital çağda başarı, müşteri odaklı yaklaşımların ve gelişmiş analitik çözümlerin bütünleşmesiyle mümkün oluyor.