İSU Alo 185 Çağrı Merkezi 2024 Yılında 507 Bin 205 Çağrı Karşıladı Vatandaşların Memnuniyet Oranı Yüzde 98

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Genel Müdürlüğü Alo 185 Davet Merkezi, 2024 yılında 507.205 abone ile bağlantıya geçerek talep ve tekliflerine tahlil üretti. Kocaeli geneline hizmet sağlayan Alo 185 Davet Merkezi vatandaşların istek, teklif, talep ve ihbarlarını kayıt altına alarak süratli ve tesirli tahliller sunuyor.

KALİTELİ ALTYAPI VE KESİNTİSİZ HİZMET
İSU Genel Müdürlüğü, Kocaeli genelinde kaliteli altyapı ve kesintisiz hizmet için yatırımlarını 2024 yılında da aralıksız sürdürdü. Kocaeli genelinde 2024 yılı sonu prestijiyle 940 bin 951 aboneye hizmet sağlayan İSU Genel Müdürlüğü, gerçekleştirdiği işletmecilik faaliyetlerinin kesintisiz bir biçimde devam edebilmesi maksadıyla vatandaşlardan gelen talep ve ihbarları Alo 185 Davet Merkezi aracılığıyla kayıt altına alarak tahlile kavuşturuyor.

507 BİN 205 DAVET KARŞILANDI
Kaliteli ve tahlil odaklı hizmet anlayışıyla çalışmalarını sürdüren Alo 185 Davet Merkezi’nde, çağdaş abone ilgileri idare sistemleriyle vatandaşların taleplerine tek merkezden tahlil üretiliyor. Bu kapsamda İSU Genel Müdürlüğü Alo 185 Davet Merkezi, 2024 yılında 507 bin 205 davete karşılık verdi. Ayrıyeten, 162 bin 56 vatandaş davet merkezi çizgisine bağlanmadan sesli karşılık sistemi üzerinden su kesintileri hakkında bilgi alarak süreçlerini süratli ve kolay bir halde tahlile kavuşturdu. 7/24 hizmet sağlayan Alo 185 Davet Merkezi, vatandaşların talep, teklif ve şikâyetlerinin yanında planlı ve ani gelişen arızalar sonucu oluşan su kesintilerinin süratli bir biçimde tahlile kavuşması hedefiyle vatandaşla kurum ortasında köprü vazifesi görüyor.

SOSYAL MEDYA HESAPLARINDAN 4 BİN 426 KİŞİ İLE BAĞLANTIYA GEÇİLDİ
Vatandaşların tüm bağlantı kanalları üzerinden taleplerine tahlil üretmek için çalışmalarını sürdüren İSU Genel Müdürlüğü, Twitter, Facebook ve Instagram üzere toplumsal medya kanalları üzerinden vatandaşların talep, şikâyet ve tekliflerini alıyor. Bu kapsamda 2024 yılında toplumsal medya hesapları üzerinden gelen 4 bin 426 adet talep, şikâyet ve teklif tahlile kavuşturuldu. Ayrıyeten bilgi edinme kapsamında CİMER, Açık Kapı ve kamu kurum ve kuruluşları üzerinden kuruma gelen talep, teklif ve şikâyetlerle ilgili 1.774 vatandaşın talebi de tahlile ulaştı.

MEMNUNİYET ORANI YÜZDE 98
Çağrı merkezi işçisi; vatandaşlardan gelen arıza, ihbar ve talepleri online (çevrimiçi) olarak kayıt altına alarak yetkili ünitelere iletiyor. İlgili İlçe Şube Müdürlüğü çalışanı, talep ile ilgili sorunu gidermek için bölgeye en kısa müddette giderek arızalara müdahale ediyor. Arızanın giderilmesi ile birlikte davet merkezi işçisi, talebi yapan aboneye geri dönerek talebinin karşılanıp karşılanmadığının denetimini sağlıyor. Yapılan işle ilgili geri dönüşlerde vatandaşların yüzde 98’i taleplerinin süratli bir halde karşılık bulması sonucunda duydukları memnuniyeti tabir ederek verilen hizmet münasebetiyle teşekkürlerini iletiyor.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı